Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve Sürekli Fatura Kesilmesi

TurkNet üzerinden halihazırda VDSL hizmeti alırken, çağrı merkeziniz tarafından yapılan sesli arama ile tarafıma fiber dönüşümüne geçiş teklifi yapıldı ve bu teklifi onayladım. Ancak bu onayın ardından bağlantım tamamen kesildi ve bayramdan bu yana, yaklaşık bir aydan fazla süredir evimde internet hizmeti alamıyorum.

Başlattığınız “fiber dönüşüm” süreci, altyapı sağlayıcınızla yaşadığınız koordinasyon problemleri ve “hatalı adres” iddiaları nedeniyle tam bir yılan hikayesine dönmüş durumdadır. Kendi temsilcileriniz, sisteminizde kayıtlı adresimin doğru olduğunu defalarca teyit etmesine rağmen, bu kadar uzun süredir internet bağlantım kurulamadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle sesli görüşme yaptım ve TurkNet uygulaması üzerinden 30’dan fazla destek kaydı açtım. Her defasında talebimin güncellendiği, aciliyetimin iletildiği ve teknik ekibe aktarıldığı söylendi. Son olarak önce 25 Haziran tarihi verildi, daha sonra bu tarih 28 Haziran’a ötelenmesine rağmen yine herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Her ayın 28’inde fatura kesilmekte ve Haziran dönemi için de, fiilen internet hizmeti alamadığım halde fatura çıkarılacağı tarafıma çağrı merkezinizdeki farklı temsilciler tarafından ifade edildi. Hizmet veremediğiniz dönemin ücretini talep ederken, teknik sürecin bu kadar uzun süre çözümsüz kalması kabul edilebilir değildir.

Günümüz şartlarında internet erişimi iş, eğitim ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Taahhüt ettiğiniz hizmeti sunamadığınız her gün hem iş ve iletişim özgürlüğüm kısıtlanmakta hem de ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, internet bağlantımın derhal ve ivedilikle kurulmasını, internetsiz kaldığım tüm döneme ait fatura tutarlarının iptal edilmesini ve bu süre zarfında mecburen satın almak zorunda kaldığımız mobil hat ek internet paketleri nedeniyle oluşan ek fatura bedellerinin de tarafıma ödenmesini veya TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Bu kayıt, başka bir operatörden yeni abonelik başlatmadan önce TurkNet’e yaptığım son acil çağrı niteliğindedir. Talebim en kısa sürede karşılanmadığı ve internet bağlantım acilen aktif edilmediği takdirde, hizmet kusurunuz nedeniyle aboneliğimi tek taraflı feshederek yasal haklarımı kullanacağımı, konunun aciliyet koduyla ilgili bölge birimlerinize iletilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.