İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

16 Nisan’da TurkNet üzerinden 100 Mbps VDSL aboneliğine geçiş yaptım. Başlarda bir sorun yokken 24 Nisan’da internet bağlantım tamamen kesildi. Destek kayıtları üzerinden tarafıma üçüncü taraf kaynaklı bir kablo arızası olduğu ve bunun için çalışma yapılacağı, arızanın ise 4 Mayıs’a kadar giderileceği bilgisi verildi.

İnterneti kullanamadığım halde Mayıs ayında, Nisan ayına ait sadece 8 günlük süre için fatura çıkarıldı. 3 Mayıs’ta arandım ve arızanın çözüm tarihinin 15 Mayıs’a ertelendiği söylendi. 15 Mayıs’ta sorun yine çözülmeyince bu kez 19 Mayıs tarihi verildi, ardından 19 Mayıs’ta da arıza tarihi 2 Haziran’a ertelendi.

Bu süreç uzadıkça uzadığı için 24 Mayıs’ta iptal kaydı açtım. Bunun üzerine beni aradılar ve “İptal etmeyin, 2 Haziran’da da gelmezse o zaman iptal edersiniz” diyerek iptali ertelememi istediler, ben de iyi niyetle kabul ettim. Ancak bugün, 29 Mayıs’ta hiçbir bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin iptal edildiğini gördüm ve neredeyse hiç kullanamadığım internet için fatura çıkarıldığını fark ettim. Henüz ödeme yapmadım, çünkü fiilen kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.

Şanlıurfa Haliliye’de bulunan adresimde yaşanan bu süreçte 30’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, sürekli tarih ertelendi ama somut bir çözüm üretilmedi. 5183585 numaralı aboneliğime ait, kullanmadığım hizmet için çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve adıma tanımlı haksız borcun silinmesini, ayrıca 2 Haziran itibarıyla altyapı sorunu gerçekten çözülürse herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan yeniden abonelik başlatılmasını talep ediyorum.