Fiber Geçişi Uzadı, İnternet Kesintileri Ve Mobil Uygulama Çöküyor

Yaklaşık iki ay önce TurkNet üzerinden VDSL hizmetim için fiber internete geçiş başvurusu yaptım ancak süreç inanılmaz şekilde uzadı ve bir ayı da geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Her aradığımda farklı bir tarih ve farklı bir bahane ile karşılaştım. Türk Telekom ile ne görüştüklerini, sürecin hangi aşamada olduğunu hiçbir zaman şeffaf biçimde paylaşmadılar, sürekli “takipteyiz, bilgi vereceğiz” denilerek geçiştirildim.

Bu dönemde internet kesintileri de had safhaya ulaştı. Bağlantım defalarca kesildi, hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi anlamda aksattı. 849 TL ücret ödememe rağmen aldığım hizmet bu bedelin kesinlikle karşılığını vermiyor. Çok kez müşteri hizmetleri ve destek kayıtları üzerinden iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

TurkNet’in mobil uygulaması da ayrı bir sorun kaynağı oldu. Uygulamada sürekli hatalarla karşılaşıyorum, akışlar yarım kalıyor, en temel işlemleri bile sağlıklı şekilde yapamıyorum. Hesabıma girmeye çalıştığımda uygulama çöküyor ve işlem yapamıyorum.

Tüm bu nedenlerle sürecin başından itibaren ciddi biçimde yanlış yönetildiğini düşünüyorum. Ne doğru düzgün bir iletişim ne de gerçek bir çözüm sunuldu. 1202624 numaralı aboneliğimi en kısa sürede sonlandırmak istiyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.