TürkNet Fiber Dönüşümüm 3 Hafta Süreyle Aktif Edilmedi

1 Nisan’da evime fiber altyapı geldiği için TurkNet’ten mevcut 75 Mbps VDSL hizmetimin fibere dönüştürülmesini talep ettim. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen fiber internetim hala aktif edilmedi. Üstelik dönüşüm talebinden sonra mevcut VDSL hizmetim de tamamen kesildi ve 1 Nisan’dan beri internetsiz kaldım. TurkNet abonesiyim, müşteri numaram: 890081.

Süreç boyunca TurkNet sorunu çözmek yerine sürekli farklı bahaneler sundu. İlk olarak “ev içi hat sorunu var” denilerek 3 kez Türk Telekom ekibi yönlendirildi. Gelen ekiplerin her biri iç hatlarda ve tesisatta hiçbir sorun olmadığını, problemin TurkNet’in sistemi ve aktivasyon sürecinden kaynaklandığını açıkça söyledi. Buna rağmen TurkNet her defasında aynı gerekçeye sığınarak sorunu çözmedi.

İlk hafta “Türk Telekom kontrolü yapılıyor” denilerek oyalandım. Sonrasında “Network ekibine ilettik, en kısa sürede çözülecek” denip bir hafta boyunca aynı cümle tekrarlandı. Ardından “yazılım sorunu var, yazılım ekibine aktardık” denildi, orada da günler geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Daha sonra süreç yeniden başa sarıldı ve tekrar “iç tesisat sorunu” denilerek ekip gönderildi, Türk Telekom ekibi yine hatlarda sorun olmadığını, TurkNet’in hattı aktif etmesi gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamamak da ayrı bir sorun haline geldi. Telefonla doğrudan muhatap bulamıyorsunuz, uygulama üzerinden kayıt bırakıp aranmayı beklemek zorunda kalıyorsunuz. Arayan temsilciler ise konudan habersiz şekilde sadece ezberlenmiş cevapları tekrar ediyor; “iç hat sorunu olabilir”, “Network ekibine aktardık”, “yazılım ekibine ilettik”, “en kısa sürede çözülecek” gibi kalıpların dışında somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Aynı bölgede tüm komşularım fiber dönüşümünü 1 gün içinde sorunsuz tamamladı, bu problemi yaşayan tek kişi benim ve tek farkım TurkNet abonesi olmam. Bu kadar basit bir fiber dönüşüm işlemini haftalarca tamamlayamayıp müşteriyi 3 haftadır internetsiz bırakmak kabul edilemez. Fiber hizmetimin derhal aktif edilmesini, uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin maddi olarak da giderilmesini ve yaşattığınız aksaklıklarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.