to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşüm Kurulumunda Gecikme Ve Açıklama Eksikliği
Konya Karatay’daki internet hattım için TurkNet üzerinden Türk Telekom ekiplerinin 12 Ağustos tarihinde fiber dönüşüm kurulumu için geleceği ve işlemin yapılacağı Net Uzman tarafından tarafıma iletildi. Mesajda özellikle bu tarih belirtilmesine rağmen bugün 14 Ağustos olmasına karşın ne Türk Telekom ne de TurkNet tarafından arayan ya da gelen olmadı.
Kurulum için verilen tarihten itibaren 3 gündür bekliyorum ve bilgi verilmeden bu şekilde gecikme yaşanmasını kabul etmiyorum. 12 Ağustos tarihinde gecikmeyi TurkNet’e ilettim, Türk Telekom’u da ayrıca arayacağım ancak şu ana kadar randevu güncellemesi, yeni tarih ya da açıklayıcı herhangi bir dönüş almadım.
Fiber dönüşüm kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, net bir tarih ve saat paylaşılmasını ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom altyapısı üzerinden TurkNet abonesi olarak kullandığım ev internetim, Ulubatlı Hasan Mahallesi Karakayış Caddesi No:234 Daire:4 Buhara Sitesi Karatay/Konya adresimde 4 gündür tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Modemim Türk Telekom cihazı olmasına ve bütün kablolar, elektrik bağlantıları kontrol edilmiş olmasına rağmen internet ışığı yanmıyor.
Sorun başladığı gün TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne Türk Telekom’dan ne de TurkNet’ten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, adrese gelen bir ekip de olmadı. Buna rağmen internet hizmeti alamadığım bu günler için fatura işlemeye ve benden ücret alınmaya devam ediliyor.
Hem 4 gündür internet hizmeti alamadığım mağduriyetimin giderilmesini, bağlantının en kısa sürede sağlanmasını hem de internetin hiç çalışmadığı günlere ait fatura tutarında indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.
8. Gün tamamlandı fakat hâlâ Türk Telekom tarafından aranmadım. TurkNet tarafında da her müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi. Hizmet konusunda rezalet bir deneyim yaşatıyorlar.
