TurkNet Teknik Ekibi İle Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 12 Günlük İnternet Kesintisi

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım. 28 Mart’tan beri bölgemizde yapılan fiber dönüşümü nedeniyle Konya Selçuklu’daki adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Gelinen noktada binama TurkNet kutusu takıldı ve altyapı hazır olmasına rağmen, yalnızca yaklaşık 15 dakikalık basit bir “ek” işlemi ve sonrasında sinyal verilmesi aşamasında iki gündür bekletiliyorum.

Toplamda 12 gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “sinyal bekleniyor” denilerek süreç geçiştiriliyor. Teknik ekibin gelip kısa sürede halledebileceği bu işlem için, TurkNet ile Türk Telekom arasındaki koordinasyonsuzluğun bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilebilir değil.

Talebim, acilen ilgili teknik ekibin yönlendirilerek eksik kalan “ek” işleminin yapılması, hattıma sinyal verilerek internet hizmetimin yeniden aktif edilmesi ve 12 günlük internet erişim kesintimin faturalandırmaya yansıtılmayıp tarafıma mahsup edilmesidir. Hazır olduğu belirtilen altyapımın daha ne kadar süre pasif kalacağını bilmeden beklemek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.