Fiber Altyapı Kesintisi Ve Yetersiz Destek Şikayeti

3999157 numaralı TurkNet abonesiyim ve İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 25.03.2026 tarihinde saat 16:29’dan bu yana, yaklaşık iki gündür internet hizmetinde ciddi sorun yaşamaktayım. Modemimde los ışığı kırmızı yanmakta, pon ışığı ise zaman zaman hiç yanmamakta, internet bağlantısı tamamen kesilmekte ve yalnızca nadiren gece ve sabah saatlerinde kısa süreli olarak geri gelmektedir. Bu durumun fiber altyapı kaynaklı kararsız bir bağlantı problemine işaret ettiğini düşünüyorum. Modem ve kablo bağlantılarıyla ilgili gerekli tüm kontrolleri yapmama rağmen sorun devam etmektedir.

Destek hattını aradığımda doğrudan telesekretere yönlendirilmekte ve yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılacağı ifade edilmektedir. Ancak tarafıma ne somut bir çözüm sunulmuş ne de sürece dair yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmıştır. Ödediğimiz ücret karşılığında bu şekilde yetersiz ve kesintili bir hizmet almak kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.