İki Gün Süren İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim, İstanbul Gaziosmanpaşa’da 25 Mart sabahı saat 10:00 gibi uyandığımda internetin tamamen kesildiğini fark ettim. O andan itibaren, bugün 26 Mart Perşembe saat 14:04 olmasına rağmen internetim hâlâ yok ve iki gündür kesinti devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalışmamıza rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadık. Ne arızanın sebebiyle ilgili bir bilgi veriliyor ne de “şu gün, şu saat arızaya müdahale edilecek” şeklinde net bir geri dönüş yapılıyor. Muhatap olacak, süreci açıklayacak kimse bulamamak, en az internetin olmaması kadar can sıkıcı.

İki gündür evde internetsiz kaldık, buna rağmen fatura tahsilatında hiçbir aksama olmuyor. Hizmet verilmediği halde ücretin tam olarak alınması ve arızanın bu kadar uzun süre giderilememesi kabul edilebilir bir durum değil. 0542*****69 numaralı hattımla kayıtlı aboneliğimde yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, kesinti süresine ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve bu süre için faturama gerekli ücret iadesinin veya indiriminin yansıtılmasını talep ediyorum.