Derimod Kadın Botunda Topuk Yaralanması Ve İade Reddi

28 Eylül tarihinde Derimod Küçükyalı mağazasından Derimod kadın bot (sua-3121), WF300005DV, siyah, 40 numara bot satın aldım. Botu yalnızca bir gün, toplamda yaklaşık 1 saat giydim ve bu kısa sürede her iki ayağımın topuk arkasında kanayacak derecede derin yaralar oluştu. Sonraki 2–3 gün boyunca ayağıma ayakkabı bile giyemedim, yaşadığım acı ve rahatsızlık günlük hayatımı ciddi şekilde etkiledi. Yaraların fotoğraflarını ve ilgili belgeleri eklemiş bulunuyorum.

Her iki ayakta da aynı noktada ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir yara oluşmasının normal bir “alışma süreci” ile açıklanamayacağını, botun topuk kısmında üretim veya işçilik kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. 3 Ekim’de ürünü tekrar Küçükyalı mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları nazik ve ilgili davrandı, talebimi inceleme ekibine ilettiler; ancak inceleme ekibinden gelen cevapta iade talebim kabul edilmediği gibi, ürünün değişimine bile onay verilmedi.

Bunun üzerine 12 ve 15 Ekim tarihlerinde mağaza üzerinden yeniden iade talebinde bulundum, fakat her iki talebim de Derimod merkez tarafından aynı şekilde reddedildi. Bugüne kadar bu red kararının gerekçesi ve inceleme raporu tarafıma yazılı olarak iletilmedi, yalnızca SMS bilgilendirmeleriyle sürecin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Hem yaşadığım fiziksel mağduriyet hem de güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan bu şekilde sonuç alamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Derimod’dan, ürünle ilgili inceleme raporunun ve red gerekçesinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, bu problemli olduğunu düşündüğüm botun iade alınarak ödediğim ücretin tamamen geri ödenmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konunun acil olarak değerlendirilmesini bekliyorum.