Faturasız Modem Ücreti Ve Bağlanmayan İnternet: TurkNet'ten 2.000 TL İade İsteği

TurkNet üzerinden Ankara Çankaya’da bulunan adresim için ev interneti başvurusu yaptım. 2 Mayıs tarihinde modem ücreti olarak 2.000 TL’yi IBAN üzerinden elden havale şeklinde gönderdim. Bu ödemeye rağmen tarafıma ne fatura ne de herhangi bir resmi belge verilmedi; sadece kendi havale dekontum bulunuyor ve bu durum, ödemenin kayıt dışı şekilde alınarak vergiye tabi tutulmadığı yönünde ciddi bir endişe yaratıyor.

Başvuru sonrası yaklaşık bir ay geçmesine rağmen internetim hiçbir şekilde bağlanmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve ilgili kişilerle defalarca, tahminen 15–20 kez görüştük. Önce sorunun iki gün içinde çözüleceğini söylediler, ardından bu süreyi iki haftaya, daha sonra da bir aya çıkardılar. Sürekli olarak “süreci yakından takip ediyoruz” içerikli mailler atıldı ancak somut hiçbir işlem yapılmadı ve beni arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı.

Bu süreçte artık beklemek istemediğimi, internetin bağlanmadığını, elden ödeme alınıp fatura kesilmemesinin beni mağdur ettiğini belirterek para iadesi talep ettim. Buna rağmen önce yasal sürenin geçtiği söylendi, ardından tekrar iade sürecine dönüldüğü ifade edildi; fakat iki haftadır paramın iadesi yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aynı adrese başka bir firma üzerinden başvuru yaptığımda ise internet iki saat içinde bağlandı, yani ortada adres veya altyapı kaynaklı bir engel olmadığı açıkça görülüyor.

TurkNet’teki başvurumla ilgili elimde 5208446 numarası bulunuyor. İnternet hizmetini hiç alamadığım halde, modem ücreti olarak IBAN üzerinden ödediğim 2.000 TL’nin gecikmeksizin eksiksiz şekilde iade edilmesini, elden ve belgesiz ödeme alınan bu sürecin denetlenmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.