Fatura Ödemesine Rağmen Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun zamandır TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum. Her hafta düzenli olarak internet bağlantımda kesintiler yaşıyorum, çoğu zaman günlerce internetim tamamen gitmiş oluyor. Özellikle dünden bu yana hiç internetim yok ve buna rağmen faturamı her ay eksiksiz ve tam olarak ödüyorum. Alamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım bu kesintiler çalışma ve günlük işlerimi doğrudan etkiliyor. Buna rağmen çağrı merkezine bir türlü bağlanamıyor, hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Bir müşteri temsilcisine bile bağlanamamak, sorunumu anlatabileceğim, arıza kaydı açtırabileceğim bir muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen hizmet alamıyorum.

TurkNet’te kayıtlı adım Özlem K********. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet verilemeyen dönemler için faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim net ve etkili bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.