Kesintili İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Uzun zamandır TurkNet ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 4–5 aydır her ay düzenli olarak 3–4 gün boyunca internet tamamen kesiliyor ve bu durum günün her saatinde yaşanabiliyor. Modemde internet ışığı neredeyse sürekli kırmızı yanıyor, bağlantı kurulamıyor.

Sorun yaşadığımız dönemlerde defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem otomatik hazır mesajlarla kendiliğinden görüşmeyi sonlandırıyor, muhatap bulamıyoruz. Buna rağmen internetin ayın 6–7 günü arızalı olmasına karşın tarafımıza tam fatura kesilmeye devam ediliyor.

Hem sürekli yaşanan kesintiler hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur durumdayız. İnternet hizmetinin kesintisiz ve stabil bir şekilde çalışmasını, sık yaşanan arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve kesinti yaşanan dönemler için faturada gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımızı belirtmek istiyorum.