Fahiş Fatura Artışı Ve Ulaşılamayan 7/24 Müşteri Hizmeti

TurkNet internet aboneliğimde son dönemde faturalarım fahiş şekilde artmaya başladı. Bu artışın nedenini öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu durumun hem etik olmadığını hem de taahhüt edilen hizmet anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Eklediğim görselde de görüldüğü üzere “7/24 müşteri hizmeti” ifadesi yer almasına rağmen, aradığımda hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. TurkNet’i tercih etme sebebim çözüm odaklı olmaları ve kullanım kolaylığı sağlamalarıydı; ancak geldiğim noktada diğer firmalardan farkı olmadığını, hatta bu açıdan daha kötü olduğunu görüyorum.

Aboneliği satıp sonrasında istediği gibi zam yapan, ulaşılmaz hale gelen ve müşteri memnuniyetini geri plana atan bir yapı oluştuğunu üzülerek gözlemliyorum. Faturalarımdaki fahiş artışın gerekçesinin net ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerçekten 7/24 ulaşılabilir, işe yarar bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyeti buradan paylaşmak zorunda kaldım.