to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşmak İmkansız Ve Mağduriyet Yaratıyor
TurkNet abonesi olarak yaşadığım bir sorunu bildirmek veya destek almak amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak resmi web sitesinde ve internette belirtilen tüm çağrı merkezi numaralarını aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem otomatik yanıtlarla sınırlı ve hiçbir menüde "müşteri temsilcisiyle görüşme" seçeneği sunulmuyor. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmakta.
Herhangi bir teknik arıza, fatura problemi ya da abonelik işlemi ile ilgili bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Müşteri odaklı hizmet anlayışının temelini oluşturan erişilebilirlik konusunda TurkNet'in yetersiz kalması kabul edilemez.
Tüketici olarak acil çözüm gerektiren durumlarda muhatap bulamamak hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmaktadır. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve doğrudan müşteri temsilcisine bağlanılabilecek bir iletişim kanalının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
Yaşamış olduğum sorun çözüldü. Bunun için teşekkür ederim. Ancak şikayetimi kaldırmıyorum. Şikayetimde de belirttiğim gibi iletişim kurulamıyor.
