Ev İnterneti 10 Gün Kesintili, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

07 Ağustos tarihinden beri TurkNet ev internetim arıza sebebiyle çalışmıyor. Modeme ve Wi‑Fi ağına bağlanabiliyorum; ancak cihazlarda sürekli “internet yok” uyarısı görünüyor ve yaklaşık 10 gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Destek hattını aradığımda, müşteri numaramı girdiğim anda otomatik olarak “arıza tespit edildi, teknik ekiplerimizin ziyareti planlandı, gelişmeleri bildireceğiz” şeklinde bir ses kaydı dinletiliyor. Fakat ne arayan oluyor ne de herhangi bir ekip gelmiş durumda. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Bu süreçte işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi bir ek maliyet oluştu. Kullanamadığım ev interneti için tam ücret ödemek istemiyorum; ayrıca mecburen harcadığım mobil internet paketimin bedelinin de tarafıma karşılanmasını bekliyorum.

İstanbul Bayrampaşa adresindeki hattımla ilgili arızanın bir an önce giderilmesini, kullanılmayan günlerin faturasından düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak TurkNet tarafından telefonla doğrudan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.