İnternetsiz Çalışma Ve Açıklamasız Faturaya Karşı Şikayet

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre boyunca her 10 günde bir internet bağlantım kesiliyor, özellikle 31 Temmuz’dan beri ise tamamen internetsizim. Home ofis çalışan biriyim ve işimi internete bağlı yürütüyorum, bu nedenle yaşadığım kesintiler nedeniyle hem işim aksadı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Defalarca arıza ve destek kaydı açmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulama ve çağrı merkezi üzerinden durumu bildirmeme rağmen sorun çözülmedi, muhatap alabileceğim, doğrudan konuşabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Tüm bu süre boyunca internet hizmetini ya hiç ya da doğru düzgün kullanamamama rağmen tarafıma 827 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Temmuz ayından bu yana neredeyse hiç düzgün hizmet alamadığım halde bu ücreti ödemem bekleniyor.

Kayıtlı adresim İstanbul Bayrampaşa’dadır ve hizmetim aynı adreste kullanılmaktadır. Kullanmadığım, alamadığım internet hizmeti için çıkarılan faturanın iptal edilmesini ya da gerçek kullanımıma uygun şekilde düzeltilmesini ve internet bağlantımın acil şekilde kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.