Eski Ve Sorunlu İkinci El Modem Gönderildi, İade Talebim Cevapsız

5136599 numaralı TurkNet abonesiyim.
TurkNet fiber aboneliğimi nakil amacıyla iptal edip VDSL aboneliğine geçtim. Bu süreçte modeme ihtiyacım olduğunu belirttim ve tarafıma 3 ay faturama taksitli olacak şekilde 1700 TL bedelle modem satılacağı söylendi; ben de yeni ve sıfır ürün olduğunu düşünerek kabul ettim. Ancak kargo elime ulaştığında, gönderilen cihazın Huawei Home Gateway hg658 v2 model, ikinci el, yenilenmiş ve oldukça eski, dış görünüşü de temiz olmayan bir modem olduğunu gördüm ve bu durum bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

26.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, bugün 01.04.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, yazılı destek üzerinden her bağlandığımda ise sadece talebimin “uzman ekibe iletildiği, incelenip dönüş sağlanacağı” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum ve yaklaşık bir haftadır aynı cümleler dışında hiçbir aksiyon alınmıyor.

Gönderilen modem hem eski hem de sorunlu olduğu için internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum; bu nedenle taahhüt edilen 75 Mbps hızı da istikrarlı şekilde alamıyorum. Bana satılan modemin ikinci el ve yenilenmiş olduğu açıkça belirtilmeden eski ve sorunlu bir cihaz gönderilmesini, iade talebime ve bağlantı sorunlarıma karşı da günlerdir hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Satın aldığım bu modemin iadesinin alınmasını, bu işlemle ilgili tüm ücretlendirmemin iptal edilmesini ve faturalarıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını; kısacası ürünü geri alarak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.