to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Modem Satışı Ve Güvenlik Endişesiyle Mağduriyet
24 Mayıs 2025’te TurkNet aboneliği başvurusu yaptım. Aynı gün kurulum için gelen kişi, VDSL modemim olup olmadığını sordu. Elimde olmadığını söyleyince bana 1.800 TL’ye “yenilenmiş” bir modem sattı. İnternetten araştırdığımda aynı modem 600-700 TL civarındaydı. Fatura talep ettiğimde “1-2 güne TurkNet'ten SMS gelir” denildi ama hiçbir belge verilmedi.
Ertesi gün internet bağlantısında ciddi sorunlar yaşadım. Şahsı aradığımda “modemi geri alabilirim ama bağlantıya karışamam” dedi. TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, cihaz satışının yetkisiz olduğunu öğrendim ve şikâyet kaydı açıldı. Ancak süreç boyunca modem iadesi ve ücret iadesi yapılmadı.
Kurulumu yapan kişi ve kurulum firmasının “bölge sorumlusu” olduğunu iddia eden başka biri, özel numaralardan arayarak ısrarcı davranışlar sergiledi. Bu kişilerle muhatap olmak istemediğimi belirtmeme rağmen çözüm için TurkNet’ten somut bir adım gelmedi.
Hem maddi zarara uğradım hem de kişisel güvenliğim tehdit altında. Defalarca aramama rağmen hâlâ sonuç alamadım. TurkNet’in iş yaptığı bu kurumla ne yapmaya çalıştığını anlamış değilim. Kullanıcılarının başına böyle bir şey gelmesini umursamayışları ve çözüm için hızlı aksiyon alamayışları çok şaşırtıcı. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. TurkNet’ten acil olarak geri dönüş bekliyorum.
