Yanlış Bilgi Nedeniyle 1,5 Yıllık Taahhütte 100 Mbps Hız Sağlanamıyor

7047933095 numaralı Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında yaşadığım hız sorunu ve taahhüt mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi 14 Ağustos’tu. Denizli’de 100 Mbps hızında internet kullanıyordum. Antalya’ya taşınacağım kesinleşince, yeni adresimde de 100 Mbps hızın desteklenip desteklenmediğini özellikle müşteri hizmetlerine sordum. Türk Telekom müşteri hizmetlerinden iki farklı temsilci, Antalya’daki yeni adresimde 100 Mbps internetin desteklendiğini açıkça teyit etti ve bunun üzerine 1,5 yıllık yeni taahhüt verdim.

Ancak taşındıktan sonra Antalya’daki adresimde yapılan bağlantıda hattımın en fazla 50 Mbps hız desteklediği ortaya çıktı. Buna rağmen ben halen 100 Mbps paket ücreti ödüyorum. Arıza kaydı açtırdığımda müşteri hizmetleri önce 100 Mbps olmamasına şaşırıp saha ekibi yönlendirdi. Saha personeli ise hattın evimin hemen karşısındaki kutudan değil, iki mahalle öteden gelen hattan bağlandığını, bu nedenle teknik olarak en fazla 50 Mbps hız verilebildiğini söyledi.

Özetle, müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgiye dayanarak 1,5 yıllık taahhüt altına girdim, fakat adresimde 100 Mbps hız sağlanamıyor ve buna rağmen 100 Mbps’lik paket ücreti ödemeye devam ediyorum. Ya taahhüt verdiğim hız olan 100 Mbps gerçek anlamda sağlansın ya da teknik olarak verilebilen 50 Mbps hıza uygun daha düşük bir tarifeye geçirilerek ödediğim ücret düşürülsün ve bu süreçteki mağduriyetim giderilsin.