Trendyol’da Arızalı Ürün İadesi Uzun Süre Bekletiliyor, Çözüm Gelmiyor

Trendyol üzerinden 26 Eylül 2026 tarihinde Assur marka bir akü takviye cihazı satın aldım. Ürün elime arızalı ulaştığı için aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürünü geldiği gibi geri gönderdim ancak satıcı firma ürünü “analiz sürecine” aldığını, sürecin 29 Ekim’e kadar sürebileceğini belirtti.

Yorumları incelediğimde benimle aynı sorunu yaşayan ve mağdur olan birçok kullanıcı gördüm. Satıcı firmaya yazmama rağmen herhangi bir ilgi gösterilmedi, anladığım kadarıyla sadece sürenin dolmasını bekliyorlar. Trendyol müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim fakat oradan da bir çözüm alamadım.

Ben bu ürünü iade edip başka bir siteden almak istiyorum ancak iade sürecinin sonuçlanmasını beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu bekleme sürecinde ürüne zam da gelmiş durumda ve bu nedenle maddi olarak daha fazla mağdur ediliyorum. Diğer alışveriş sitelerinde olumsuz bir yorum bile yazıldığında hemen arayıp nedenini soruyor ve anında çözüm sunuyorlar. Trendyol’da ise aynı ilgi ve hassasiyeti göremiyorum.

İade kodum 7270037590261500’dür. Ürünün arızalı olduğu açık olmasına rağmen iade sürecimin bir aya yayılarak bekletilmeden, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.