to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Değişikliği Yapılamıyor, Müşteri Temsilcisi Bulamıyorum
TurkNet sabit internet aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemde kayıtlı olan telefon numaram eski numaram olarak görünüyor ve ben bu numarayı artık kullanmıyorum. Online işlemler ve mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama SMS’i ısrarla eski numarama gönderiliyor, bu yüzden hesaplarıma hiçbir şekilde erişemiyorum ve telefon numaramı da güncelleyemiyorum.
Online işlemlerden numara güncelleme yapamıyorum çünkü önce giriş yapmam gerekiyor, giriş yapmam için de doğrulama kodu eski hattıma gidiyor. Yani sistemde kilitlenmiş durumdayım. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşıma tek bir insan müşteri temsilcisi çıkmıyor, sadece robot yanıt veriyor. İnternet kesintisi de olduğu için “arıza talebiniz alınmıştır” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum.
İnternet bağlatma aşamasında satış için defalarca arayan TurkNet, iş müşteri desteğine gelince ortada tek bir yetkili bulundurmuyor. Neden bu kadar basit bir işlem olan telefon numarası değişikliğini yapamıyorum, neden bu konuda kimse yardımcı olmuyor ve neden karşıma canlı bir temsilci çıkmıyor, anlamıyorum. Eski numarama erişemediğim için hem hesabımı yönetemiyorum hem de faturalarım için hatırlatma SMS’i alamadığımdan ödeme süreçlerimde aksama riski oluşuyor.
TurkNet sistemlerinde kayıtlı telefon numaramın acilen güncel numaramla değiştirilmesini ve online işlemler ile mobil uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve bir yetkili tarafından detaylı bilgilendirilmek istiyorum.
