to read complaints and reviews, or file yours.Eski Abonelik Ücreti Çekildi, Bein Connect Kurulumu Gerçekleşmedi
TurkNet taahhütsüz internet aboneliği kullanırken TurkNet’ten arandım ve Digiturk ile birlikte bir pakete geçmem gerektiği, bu paketin daha ucuz olduğu, aynı hızda internet sunacağı ve içinde Bein Connect hizmetinin de yer alacağı söylendi. Ben de bu bilgilerle yönlendirilerek yeni paketi kabul ettim.
Eve gelip yeni bir modem bağladılar ancak bağlanan modem Türk Telekom markalıydı ve şu anda Digiturk üzerinden internet kullanıyorum. Buna rağmen Bein Connect için evime herhangi bir kurulum ekibi gelmedi, hiçbir kurulum yapılmadı ve evimde Bein Connect hizmeti bulunmuyor. Bu süreç yaklaşık 15–16 Temmuz tarihinden beri devam ediyor ve aradan iki haftaya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.
Ayrıca eski TurkNet aboneliğimin iptal edilmediğini, bu aboneliğe ait ödemenin de hesabımdan çekildiğini gördüm. Yani hem eski aboneliğimin ücretini ödedim hem de yeni aboneliğe geçirilmiş durumdayım. TurkNet müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, destek alamıyorum.
Bugün tarafımdan tahsil edilen eski üyelik ücretimin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, söz verildiği şekilde Bein Connect kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, eski TurkNet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve tüm abonelik durumlarımın net bir şekilde açıklanarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
TurkNet tarafından telefonla aranarak mevcut internet aboneliğimin iptal edileceği, devam edebilmem için Digiturk internet + Bein Connect içeren bir pakete geçmem gerektiği söylendi. Bu geçişin zorunlu olduğu ifade edildiği için 16 Temmuz tarihinde istemeden de olsa Digiturk üzerinden bu pakete geçiş yaptım ve daha düşük ücretli olacağı söylendi. Daha sonra farklı bir internet aboneliğine geçtiğim için TurkNet modemimin iptal edildiğini düşündüm. Ancak TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin iptal edilmediğini, sadece modemimin iptal edildiğini öğrendim. Aboneliğim devam ettiği için de yaklaşık 946 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca kampanya sürecinde bana Digiturk ile TurkNet arasında bağlantı olduğu söylenmesine rağmen, sonradan tekrar aradığımda “Digiturk ile herhangi bir bağlantımız yok” denilerek çelişkili bilgi verildi. Arama kayıtlarımda da bu görüşmeler görünmediği ifade edildi. Ben, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. TurkNet internet aboneliğimin iptal edildiği söylenip iptal edilmemesi nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 946 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu satış sürecinde beni yanıltan arama kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.
