DSL Yanmıyor, Ekip Gelişmedi, İki Gün Süren İnternet Kesintisi Mağduriyet

25.09.2026 saat 12.00’den beri TurkNet ev internetim tamamen kesik, internete hiç bağlanamıyorum. Dün arıza kaydı açtırdım, 113755703 numaralı destek kaydımda da göründüğü üzere “DSL yanmıyor, internete bağlanamıyorum” şeklinde kayıt oluşturuldu. Bugün için de 09.00 ile 13.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi; ancak ne bu saatler arasında ne de sonrasında gelen kimse olmadı.

Saat 17.00’ye kadar bekledim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ama somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım. Daha sonra sisteme bakan görevlinin, adrese gelmeden sorunun altyapıdan kaynaklandığını düşünerek bu şekilde giriş yaptığını ve bu nedenle de gelinmediğini öğrendim. Şu an saat 18.55 ve hâlâ internetim yok; tekrar tekrar aramama rağmen “ekipler ilgileniyor” dışında bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte iki gündür mağdurum, tüm işlerim aksadı ve kendi cep telefonumdan yaklaşık 10 GB mobil internet harcamak zorunda kaldım, kendi hattımdaki internetim de bitti. Yan komşum Türk Telekom kullanıyor ve onların altyapısında herhangi bir problem yokken, benim hattımda yaşanan bu sorun ve çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağdur olduğum bu süre için kullanılan mobil internet dahil maddi kaybımın telafi edilmesini ve arıza/ekip süreçlerindeki bu ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum.