48 Saat Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir hafta önce evime TurkNet üzerinden 100 Mbps VDSL internet bağlattım. 13.07.2026 tarihinde saat 18.00’den itibaren evimde internet bağlantım tamamen kesildi ve son 48 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulamada internet durumum “çevrimdışı” görünmesine ve açtığım destek talebinin “Destek Talebin Tamamlandı” şeklinde kapatılmış olmasına rağmen, evimde halen internet yok. İlgili kayıt için tarafıma iletilen şikayet kayıt numaram 103801136’dır.

Teknik ekip soruna uzaktan müdahale etmeye çalıştığını, ancak yardımcı olamadığını belirtiyor, buna rağmen sorunun kök nedenini tespit etmek için herhangi bir saha ekibi yönlendirilmiyor. Telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; aradığımda telesekreter sadece “müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecek” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor.

Yeni abone olmama rağmen bu kadar kısa sürede ciddi bir kesinti yaşamak ve buna rağmen hiçbir somut aksiyon alınmaması nedeniyle aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Evden çalıştığım için internetin acil olarak yeniden sağlanmasını, gerekli ise bir an önce saha ekibinin yönlendirilmesini ve yaşadığım bu kesinti ile mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.