Dört Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Tarihi Belirsizliği

İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi 301. Sokak’ta ikamet ediyorum ve TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 gündür modemimde kırmızı ışık yanıp sönüyor ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet online işlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum; tarafıma sadece bölgede teknik bir arıza olduğu ve bu nedenle hizmet verilemediği yönünde otomatik mesajlar geliyor. Net bir düzelme tarihi verilmiyor ve bu belirsizlik nedeniyle 4 gündür mağdur durumdayım. Aynı mahallede, aynı bölgede TurkNet hizmeti kesintisiz çalışan kullanıcılar varken sadece benim bağlantımda sorun yaşanması ve bu durumun neredeyse her gün tekrar etmesi, artık bende altyapı çalışması mı yapılıyor, yoksa hat özelimde mi sorun var diye ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Dört gündür tamamen internetsiz bırakılmamın ve yaklaşık 2 yıldır neredeyse her gün benzer bağlantı sorunları yaşamamın kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve sık tekrar eden bağlantı sorunlarının acilen giderilmesini, bu süreler için faturama yansıyacak tutarda indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiriyorum.