Dört Gün Kesintili İnternet Ve Yetkisiz Port Değişikliği İçin Acil Telafi Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. 15.09.2026 Salı gününden beri, yani 4 gündür evimizde hiç internet yok ve bu sorun öncesinde de haftada en az 1 gün mutlaka kesinti yaşıyorduk. Apartmana gelen görevliler arıza sebebiyle geldiklerini söyleyip çalışan internetimizi söküp gittiler, sonrasında da bağlantımız tamamen kesildi. Bize apartmandaki port eksikliğinden dolayı böyle bir durum yaşandığı, başka bir daire arıza kaydı açtığında bizim hattımızın sökülüp onların hattının takıldığı şeklinde bir bilgi verildiğini anlıyoruz.

Evden çalıştığımız için bu 4 günlük süreçte internet ihtiyacımızı GSM hatlarımızdan ekstra paket satın alarak karşılamak zorunda kaldık ve bu yüzden yaklaşık 750 TL ek mobil internet masrafımız oldu. Buna rağmen tarafımıza 949 TL’lik aylık fatura yansıtılacak olmasını adil bulmuyoruz. Sürekli yaşanan kesintilere ek olarak, müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sorun her seferinde ertesi güne bırakılıyor, “yarın servis gelecek” deniyor ancak kimse gelmiyor.

Son olarak 19.09.2026 tarihinde 09:00–13:00 saatleri arasında randevu verildiğine dair SMS aldık, fakat daha önce de benzer şekilde ertelenmeler yaşandığı için bu randevunun da yine ertelenmesinden endişe ediyoruz. Dijital Onarım ekranında modemin IP almadığını gösteren hata mesajı da mevcut.

Apartmanda yaşayan kullanıcılar olarak artık kalıcı ve teknik açıdan doğru bir çözüm istiyoruz. Port sorununun net biçimde tespit edilerek bir daha internetimizin keyfi şekilde sökülmemesini, sık sık yaşanan kesintilerin giderilmesini, internetsiz kaldığımız günler ve GSM üzerinden satın almak zorunda kaldığımız internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin faturalara yansıtılmadan telafi edilmesini ve yaşadığımız bu sorunla ilgili acil olarak yetkili birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyoruz.