TurkNet’te Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce, 18.05.2026 tarihinde başlayan ve bir hafta süren bir kesinti yaşadım. O dönemde bina yıkımı nedeniyle sokaktaki kablolar kopmuştu, ekipler günlerce gelip gidip “çok iş var, yarın bakarız” diyerek sorunu bir haftada ancak çözdüler.

Şimdi yine benzer bir sorunla karşı karşıyayım. 12.08.2026 Çarşamba günü sabah 08.00’den beri internetim tamamen yok ve şu ana kadar bağlantı sağlanamadı. Evde ve işimde tüm işlerim aksadı, mağdur durumdayım. Sokaktaki altyapı sorununa rağmen ekiplerin müdahalesi yine çok yavaş ve yetersiz kalıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sadece sesli yanıt sistemi “bölgenizde arıza nedeniyle çalışma vardır” anonsu yapıyor, fakat ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş sağlanıyor. Aynı bölgede başka bir firmanın ekipleri benzer bir soruna hemen müdahale edip interneti verirken, TurkNet’in bu kadar ağır ve ilgisiz kalması kabul edilebilir değil.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, sokaktaki altyapının düzgünce yenilenmesini, sahadaki ekiplerin denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.