Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık bir yıldır TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor ve bu süreçte sürekli sorunlar yaşadım; ancak 14.08.2026 tarihinden 24.08.2026 tarihine kadar yaşadığım kesinti durumu artık tahammül edilemez bir seviyeye ulaştı. Bu tarihler arasında internetim neredeyse aralıksız kesinti durumunda olmasına rağmen, sorun bir türlü kalıcı şekilde giderilemedi.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum; her seferinde altyapı gerekçe gösterildi ve İstanbul’un merkezinde olmamıza rağmen sorunun çözümü için hiçbir etkin adım atılmadı. “Ekiplerimiz yolda, adresinize arıza çözmeye geliyor” şeklinde SMS’ler gönderildi, belirtilen zamanlarda kimse gelmedi. Verilen randevular 4–5 gün sonrasına atıldı; o randevu günlerinde de yine gelen giden olmadı. Sonrasında “İnternet arızanız giderilmiştir” şeklinde mesajlar almama rağmen internetim hâlâ çalışmıyordu. En son olarak bana 28.08.2026 tarihine yeni bir randevu verildi, yani mağduriyet sürem daha da uzatıldı.

Bu süre zarfında evdeki herkes kendi mobil internet paketlerini tamamen tüketti ve üzerine defalarca ek paket satın almak zorunda kaldı. Bu yüzden bu ay normalde ödememiz gerekenden çok daha fazla iletişim gideri oluştu. Çalışma, eğitim ve günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı; neredeyse yarım aydır internetsiz bir şekilde yaşamaya çalışıyoruz. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum ve çevremdeki insanlara da bu firma ile ilgili olumsuz deneyimimi anlatarak TurkNet tercihinden vazgeçmelerini sağladım.

Tüm bu ilgisizlik ve tutarsızlıklar nedeniyle aboneliğimin iptalini talep ettim. Adım Hakan Ş**, müşteri numaram 4637508. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini, mobil hatlar için yapmak zorunda kaldığımız ekstra internet harcamalarının dikkate alınmasını ve aboneliğimin herhangi bir ek bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için bu süreçteki aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.