İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali Nedeniyle Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. 08.07.2026 tarihinde akşamüzerine doğru başlayan internet kesintisi 4 gündür hiç düzelmeden kesintisiz şekilde devam ediyor. Evden çalışan biri olduğum için işimi yapamıyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğruyorum.

Başlangıçta farklı bir fiyat üzerinden abonelik başlatıp, bir ay geçtikten sonra “fiyat güncellemesi” adı altında kafalarına göre farklı bir ücretlendirmeye gittiler. Bu durum zaten güvenimi sarsmışken şimdi de günlerdir süren kesinti ve ilgisizlikle karşı karşıyayım.

Arıza için eve teknik ekip gelmesi konusunda randevu oluşturuldu, ben de işimden izin alarak bütün gün evde bekledim. Ne bir telefon, ne bir SMS, ne de bir e-posta bilgilendirmesi yapılmadan randevuyu kendi kendilerine iptal etmişler. Müşteri hizmetlerine ise asla bağlanılamıyor, sürekli “bölgenizde yaşanan teknik sorun” mesajı dinletiliyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hayatımda hiçbir internet firmasıyla bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamadım. Yeni üye olurken gösterilen ilginin mevcut abonelere, özellikle de benim gibi evden çalışan ve internete mecbur olan müşterilere gösterilmediğini açıkça görüyorum. Gerekirse işimle ilgili daha büyük maddi kaybı göze alarak TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Müşteri numaram 5218321, adresim İstanbul Küçükçekmece’dedir. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, randevunun haber verilmeden iptal edilmesi ve günlerce süren kesinti nedeniyle gerekli ücret iadesi ve telafilerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarım için ilgili mercilere başvuracağım.