Dondurulan Hizmet İçin Haksız Faturalar Ve İade Talebi

TurkNet abonesiydim ve internetimi uzun süre kullanmayacağım için 2 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında hizmetimi dondurdum. Buna rağmen kısa süre sonra Temmuz 2026 dönemi için 952,11 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen faturayı geri çeviremeyeceklerini, ancak bu tutarı ödersem bir sonraki ay faturamdan düşeceklerini ve bunun için hizmetimin açık olması gerektiğini söylediler. Buna güvenerek Temmuz faturası olan 952,11 TL’yi ödedim ve Ağustos ayında hizmetimi yeniden açtım.

Ağustos faturamı beklerken bu kez Özgür İletişim gigafiber 1000 hizmeti için 2026 Ağustos dönemi adına 1.049,90 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve Temmuz’da ödediğim 952,11 TL’nin hiç düşülmediğini gördüm. Bunun üzerine 11 Ağustos’tan 20 Eylül’e kadar tekrar dondurma talebi oluşturdum ki, kullanmadığım günler için yeniden fatura çıkmasın. Buna rağmen 2026 Eylül dönemi için de 296,61 TL tutarında, dondurma ücreti de içeren bir fatura daha yansıtıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir ayı aşkın süre boyunca defalarca aradım, her görüştüğüm kişiye durumu en baştan anlattım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Son aramamda ise görüştüğüm kişi, sistemsel bir hatadan dolayı faturaları görüntüleyemediğini söyleyip yine dönüş yapacağını belirtti; fakat bu sözlerin tutulacağına dair güvenim tamamen sarsıldı.

Şu anda hem daha fazla haksız fatura çıkmaması için hizmetimi özellikle dondurduğum hem de Ağustos ayındaki haksız faturayı ödemediğim için hizmetim kısıtlı durumda ve bu nedenle interneti fiilen kullanmıyorum. Yaklaşık 80 günün 70 gününde hiç internet kullanmadığım halde 952,11 TL ödeme yaptım; bunun üzerine Ağustos için 1.049,90 TL ve Eylül için 296,61 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.400 TL civarında daha fatura yansıtıldı. Tüm bu yaşananların üzerine aboneliğimi iptal ettim ve bu kez de iptal için 600 TL kullanım bedeli talep edildi; oysa hizmetim bu sürenin 20 gününde zaten donuk ve kullanılmamış durumdaydı.

Sonuç olarak, hiçbir şekilde kullanmadığım günler ve yerine getirilmemiş taahhütler için ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve haksız şekilde çıkarılan Temmuz 2026, Ağustos 2026 ve Eylül 2026 faturalarının iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum; hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.