to read complaints and reviews, or file yours.Eminçelik 31121 Ocakta Sürekli Arıza Ve Silinen Şemalar Nedeniyle Parça Değişimi Ve İade Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden Eminçelik 31121 model set üstü ocak satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana çeşitli arızalar bitmek bilmedi ve farklı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım.
Ocak daha 1 aylıkken çakmaklığı arızalandı ve yetkili servise başvurmam üzerine çakmaklık değişimi yapıldı. Ardından üst tabloda boya atmaları oluştu, bu nedenle tekrar servise başvurdum ve bu kez de üst tabla değiştirildi. Şu anda ise ocak yerlerini gösteren şemalar tamamen silindi, üzerindeki işaretler görünmez hale geldi.
13 sene boyunca Profilo marka ocak kullandım ve tek bir sorun bile yaşamazken, Eminçelik 31121 model ocakta 1 yıl içinde sürekli parça değişimi gerektiren ve kullanım konforunu bozan problemlerle karşılaştım. Sürekli arızalanan ve görüntüsü bozulan bir ürün kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle, mümkünse silinen şemaların ve sorunlu parçaların yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhabalar ; Ocak görselinize istinaden, ürün üzerindeki yönlendirmeler selegraf ile yapılmaktadır. Kullanım şeklinize istinaden güçlü ve yoğun temizleyiciler kullanmanız durumunda selegrafın çıkması doğal karşılanmaktadır. Ürün üzerinde oluşan lekelenmelere istinaden lekeler taze iken müdahale edilmesi gerekmektedir. Yıl içerisinde kullanmış olduğunuz ocağa istinaden binlerce üretilmektedir. Arızalarınıza istinaden gelen servis raporlarını tarafımız ile irtibat bilgilerinizi paylaşabilirseniz takibe alalım konuyu. Mail üzerinden ya da ana merkezimiz ile irtibata geçerek 1 yıl içerisin de tarafınıza verilen servis formlarını ve irtibat bilgilerinizi iletebilirseniz konu hakkında tarafınıza yardımcı olmak isteriz.
Dikkatinizi çekeri Profilo marka ocakta da aynı temizleme ürünleri kullanılıyordu ve 13 sene en ufak bir kayıp olmadı bu sizin ne kadar kalitesiz boya kullandığınızı gösterir 1 sene de yaşadığım sorunların servis formlarını eke bırakıyorum sizden gerekli ilgiyi göremediğim ve sonuca ulaşamayacağımızı anladığım için Tüketici Hakları'na başvuru yapacağımı buradan bildiriyorum.
Merhabalar; Tüketici Hakları'na başvurunuz en doğal hakkınızdır. Akabinde kullandığımız selegraf sanayi bakanlığının belirtmiş olduğu standartlar içerisinde insan sağlığını tehlikeye atmayacak şekilde kullanılmaktadır (zorunludur resmi olarak). Paylaşmış olduğunuz 2 form içerisinde 1 adet arıza ve 1 adet montaj bulunmaktadır. Konu olan buji değişim sebebi servisten alınan bilgi ve açıklamaya istinaden kargo kaynaklı soket gevşemesinden dolayı oluşmuş bir durumdur. İrtibat bilgilerinizi iletebilirseniz servis yönlendirmesi için kayıt açmak isteriz.
Üst tablanın değişim formunu eklememiş olmam bu gerçeği değiştirmez çakmaklık kargoda olmadı servis geldi çakmaklığı değiştirdi dediğiniz gibi kabloyu takıp gitmedi yani
Merhabalar ; Ömer bey, yetkili servisler kabloyu takıp gitmezler. Ürünün yeni olması sebebi ile ve sizlerin memnuniyeti adına parçanın değişimini sağlarlar. Mevcut ürününüzde daha önce yaşamış olduğunuz duruma istianeden zaten ücretsiz olarak servislerimiz tarafınıza destek sağlamış durumdalar. Bunu ilk iletinizde belirtmişsiniz. Buna istinaden eksik formunuz var diye bir ibare kullanılmadı tarafımızdan. 1 senelik ürününüzde yaşamış olduğunuzu belirttiğini tek arıza 1 adet, tablada armalar için 1 adet servis verilmiş olup, şu an ki talebinize istinaden tarafınıza cevap verilmiştir. Kalitesiz olarak belirttiğini boya, belirtmiş olduğumuz gibi selgraf dokusuna ve kullanım yoğunluğuna biz değil Sanayi Bakanlığı karar vermektedir. Tarafımızca kaliteli ya da kalitesiz bir ürün kullanma durumumuz söz konusu değildir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi yurt içi ve yurt dışı olarak ay içerisinde belirtmiş olduğunuz ocaktan binlerce üretilmedir. Dilerseniz ürününüzü fabrikaya alarak detaylı bantta incelenmesini sağlayabiliriz.
Yanlışınız var 2 adet çakmaklık değişimi oldu 1 adet üst tabla değişimi şimdi ise yazıların silinmesi daha 1 yıllık ürün bu dikkatinizi çekerim Ümraniye Servis Sorumlunuz Furkan bey ile WhatsApp yazışmalarımız duruyor isterseniz ona sorabilirsiniz zaten Tüketici Hakları'na başvurumu da yaptım bu konu ile bundan sonra onlar ilgilenecektir.
