Engelli İndirimi Aktif Edilmediği İçin 3 Aylık Yüksek Faturalar Ve Cevapsız Süreç

TurkNet internet aboneliğimizde annemin engelli raporuna bağlı olarak tanımlanan indirimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annemin engelli raporunun geçerlilik süresinin dolduğu ve sisteme tekrar yükleme yapmam gerektiği tarafıma iletildi; ben de istenen şekilde raporu sisteme yeniden yükledim. Ancak bu işlem üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen süreç hâlâ “uzmanlar tarafından inceleniyor” aşamasında görünmeye devam ediyor.

Bu süre zarfında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; sadece kayıtların “çözüldü” olarak işaretlendiği ve beklemem gerektiği söylendi. Fakat beklememize rağmen ne indirim tekrar tanımlandı ne de açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte her ay yüksek tutarlı faturalar ödüyoruz; son olarak Ağustos ayı faturamız da 949,90 TL olarak yansıtılmış durumda ve engelli indirimi hiçbir şekilde uygulanmıyor.

Engelli raporu için istenen tüm belgeleri zamanında ve eksiksiz olarak yüklemiş olmama rağmen, üç aydır herhangi bir somut adım atılmamasından ve mağduriyetimizin sürmesinden dolayı çok üzgün ve kırgınım. Annemin engel durumuna istinaden hak ettiği indirimin acilen tekrar aktif edilmesini, indirim uygulanmadan tahsil edilen faturalar ile şu an bekleyen yüksek tutarlı fatura için de tarafımıza iade ya da mahsup yoluyla gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.