Dondurma Sonrası İnternet Hizmeti Açılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

TurkNet ADSL aboneliğim 25 günlük dondurma süresinin ardından 23 Ağustos gece 00.01’de açıldığına dair SMS almama rağmen hâlâ internet hizmetim aktif edilmedi. Abonelik numaram: 3092293. Adresim: Halıdere Yeni Mahalle 2020 Sok. No:5 Gölcük/Kocaeli.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı ve Türk Telekom saha ekiplerine yönlendirildiği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve tarafıma sadece beklemem gerektiği iletildi. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamış ve dondurma sonrası günlerce internetin açılmasını beklemiştim. Bu süreçte modemi ve kablo bağlantılarını kontrol ettik, teknik ekibin yönlendirmeleriyle gerekli kontrolleri yaptık ve internetin dairemize ulaşmadığı tespit edildi.

Kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hizmetin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Özellikle çocuğumun online derslerine erişememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her ay 499 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.