Boş Port Olmasına Rağmen 2 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

TurkNet üzerinden yaklaşık 3 ay sorunsuz internet hizmeti aldıktan sonra adres değişikliği yaptım ve nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde 2 aydır internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte tarafıma bölgede boş port olmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisi dışında somut hiçbir adım atılmadı ve yalnızca bekletildim.

Durum netleşsin diye Türk Telekom’a internet başvurusunda bulunduğumda, ekipler ertesi gün gelip yerinde inceleme yaptı ve bölgede bir adet boş port olduğunu, istersem internetimi bağlayabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine TurkNet ile devam etmek istediğim için Türk Telekom başvurumu iptal ettim ve TurkNet müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek bölgede boş port bulunduğunu, bu port dolmadan bir an önce nakil işleminin tamamlanmasını talep ettim. Buna rağmen halen herhangi bir işlem yapılmadı, internetim bağlanmadı ve problem çözülmedi.

İnternet hizmeti alamadığım bu yaklaşık 2 aylık süre boyunca aboneliğim aktif olarak ücretlendirilmeye devam etti. Ücret ödememek için interneti dondurabileceğim, ancak bunun da benim talebimle yapılacağı ve sanki kendi isteğimle hizmeti kullanmıyormuşum gibi işlem göreceği söylendi. Oysa burada sorun tamamen firmanın port ve nakil sürecini yönetememesi nedeniyle yaşanmaktadır.

Üye numaram 5294067’dir. Adres nakil işlemimin, bölgede boş port olduğu dikkate alınarak bir an önce tamamlanmasını ve internetimin bağlanmasını, ayrıca internet hizmeti alamadığım dönemlere ait haksız ücretlendirmelerin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. B****** G****, 0 54*********94.