Adres Değişikliği Ve İnternet Kesintisi Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

TurkNet’te 3716475 numaralı aboneliğimin adres değişikliği talebini bu ayın 5’inde oluşturdum. 7’sinde gelen ekip ben merdivenden inene kadar hiçbir şey söylemeden adresten ayrılmış. O günden bu yana ne internet bağlantım sağlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, bağlı olduğum kutunun dolu olduğunu, boş port bulunmadığını ve bu nedenle kutu değişimi yapılması gerektiğini iletti. Ne zaman yapılacağını sorduğumda ise en geç 5 gün içinde bilgilendirileceğim söylendi. Ancak yaklaşık 9–10 gündür internetsiz olmama rağmen ne kutu değişimi yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bu süreçte 2 günde bir arayıp durumumu bildirmeme rağmen her defasında sadece “İlgili birime aktarıldı, size dönüş sağlanacaktır” denilmekle yetinildi. Bugün tekrar aradığımda azami sürenin çoktan dolduğunu, hâlâ bir çözüm ve bilgilendirme alamadığımı belirttim. Görüşmeyi, sorun çözülmeden sonlandırmak istemediğimi söylememe rağmen görüştüğüm temsilci “Başka işlem yapamam” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değeri ve temsilci eğitimini sorgulamama neden oldu.

İstanbul Bayrampaşa’daki yeni adresimde nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetsiz kaldığım yaklaşık 9–10 günlük süre için faturaya yansıyan veya yansıyacak tüm ücretlerin iade edilmesini ve özellikle bugün görüştüğüm çağrı merkezi personeli hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde mevcut ve ilerideki tüm aboneliklerimi sonlandırmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.