Bina Kutusunda Yanlış Bağlantı Ve Zayıf Sinyal Nedeniyle İnternet Kesintisi

Yaklaşık 4 yıldır TurkNet abonesiyim. Abone numaram 2212547. Binada uzun süre tek TurkNet abonesi bendim. 1 Ağustos’ta alt komşum da TurkNet’e abone oldu ve o tarihten bu yana, yani 10 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Sokağımızdaki ekipleri zorla binaya getirip baktırdığımda, dışarıdan gelen sinyalin çok zayıf olduğunu, en fazla 30 Mbps civarında geldiğini söylediler. Sokaktaki sigorta kutusu da dahil yapılan ölçümlerde sinyalin zayıf olduğu, bu nedenle zaten iki aboneyi sağlıklı şekilde taşıyamadığı belirtildi. Buna rağmen, kutuya gelen hattı önce kutuya verip oradan dairelere dağıtmak yerine, kurallara aykırı şekilde doğrudan yeni abonenin dairesine bağladıklarını, bu nedenle benim bağlantımın boşa düştüğünü ifade ettiler. Gelen sinyal kablosunun kutuya girip dağıtılması gerekirken, doğrudan diğer aboneye verildiğini, bu bağlantı şeklinin TurkNet kurallarına aykırı olduğunu özellikle belirttiler. Bu yüzden, hem dışarıdaki sinyal zayıflığı giderilmeden hem de mevcut bağlantı şekli düzeltilmeden, benim internet hizmeti almamın imkansız olduğu söylendi.

Bu süreçte her gün arıza kaydı açtırmama rağmen kimse ilgilenmedi, sadece 10 gün içinde bir kez arandım ve genel arıza olduğu söylendi, bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Adresim Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Ordu Caddesi üzerindedir ve sorun yaşadığım yer bu bölgedeki bina kutusu ve sokaktaki dağıtım/sigorta kutusudur.

Öncelikli talebim, bina kutusundaki bu hatalı ve kurallara aykırı bağlantının düzeltilmesi, dışarıdan gelen zayıf sinyal sorununun sokak kutusu dahil tamamen giderilmesi ve hattımın yeniden sağlıklı şekilde çalışır hâle getirilmesidir. Bunun yanında, 1 Ağustos’tan bu yana alamadığım hizmet nedeniyle, faturama bu kesinti süresince ücret yansıtılmamasını veya uygun tutarda iade/indirim yapılmasını da talep ediyorum.