TurkNet 1000 Mbps İnternetim 10 Gün Süreyle Kesildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde 22.04.2026 tarihinden bu yana, yani 10 gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Ev ve iş hayatımı internet üzerinden yürütmeme rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamamam kabul edilebilir değildir. Bu süreçte zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve fazladan maliyete katlandım, işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden açtığım destek taleplerinde defalarca kez durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma her seferinde hiçbir somut bilgi içermeyen, neredeyse birebir aynı kopyala–yapıştır mesajlar gönderildi ve “bölgesel fiber arıza”, “yıkılan binalar” gibi genel ifadelerin arkasına sığınıldı. Aynı apartmanda TurkNet kullanan komşumun interneti sorunsuz çalışırken, bana hâlâ bölgesel arıza denmesi durumu açıklamaktan uzaktır ve ikna edici değildir.

Bir haftadan daha uzun süre açık kalan destek talebim, son dört mesajıma hiçbir yanıt verilmeden, bana haber dahi verilmeden ve sorun ortada dururken “çözülmüş” gibi kapatıldı. Ardından sanki problem o an yeni yaşanmış gibi sıfırdan yeni bir talep açıldı. Yeni açılan talep üzerinden de 24 saattir yazdıklarıma geri dönüş yapılmıyor. Bu süreç, yalnızca teknik bir aksaklık değil, açıkça bir ilgisizlik ve müşteriyi oyalama tutumu olarak görünmektedir.

4219346 numaralı aboneniz olarak, 22.04.2026’dan bu yana hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretlerin eksiksiz iadesini, bu süre boyunca zorunlu kaldığım mobil internet harcamalarım ve işimin aksaması sonucu yaşadığım manevi mağduriyet için en azından belirli bir süre ücretsiz kullanım veya eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ücretini ödediğim hizmeti alamadığım hem de taleplerimin bana sorulmadan “kapatılmış” gösterildiği bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle, BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi merciler nezdinde şikayet sürecini başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla ileteceğimi özellikle bildiriyorum. Sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.