Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet abonesi olarak İstanbul Esenler Nine Mahallesi’nde 30.04.2026 – 05.05.2026 tarihleri arasında tam 5 gün süren internet kesintisi yaşadım. Evden çalışan biri olarak bu süre boyunca internetsiz kaldım ve işimi sağlıklı şekilde yürütemedim.

Kesinti süresince hem kendi panelleri hem de telefon numaraları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne sistemleri ne de telefon hatları üzerinden kendilerine ulaşmak mümkün olmadı. Arıza hattını aradığımda yalnızca “arıza var” anonsu dinletilip telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Zor bela ulaşabildiğim tek noktada da arızanın ne zaman giderileceğine dair “belli değil” cevabını aldım.

Bu süreçte tamamen internetsiz kalmamak için sürekli ekstra internet paketi almak zorunda kalarak yaklaşık 2.000 TL maddi zarara uğradım. Hem uzun süreli kesinti hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Abone numaram 4339470’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, 5 günlük kesinti için ücret iadesi ve gerekli telafinin yapılmasını, ekstra almak zorunda kaldığım paketler nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik zararımın karşılanmasını ve benzer durumlarda gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.