10 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Canlı Muhatap Eksikliği

İstanbul Esenler ilçesi Nenehatun Mahallesi’nde TurkNet fiber abonesiyim. Bugün 02.05.2026 günü saat 12.00 civarında internetimiz kesildi ve SMS ile 4–6 saat içinde arızanın giderileceğine dair bilgi verildi. Ancak yaklaşık 10 saattir internetimiz hâlâ kesik ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamadık, kayıt numaramız 3136943 olmasına rağmen ne zaman geleceğine dair net bir geri dönüş alamıyoruz.

Hafta sonu tüm aile evdeyiz, çocuklarla tek eğlencemiz internet üzerinden oyun oynamak, film ve dizi izlemek. Yıllardır TurkNet kullanıyoruz, mahalleye ilk geldiğinde abone olduk ve bugüne kadar çevremdeki herkese de tavsiye ettim. Fakat özellikle son zamanlarda, özellikle de hafta sonları yaşanan bu uzun kesintiler ve iletişimsizlik bizi gerçekten çok üzdü ve mağdur etti.

TurkNet’in en büyük sorunu, müşterilerine canlı bir muhatap sunmaması ve sadece “arıza var, çalışma var” gibi genel ifadelerle geçiştirmesi. Ne arızanın ne olduğu, neden bu kadar uzun sürdüğü, sahada gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığı, ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor. Müşteri olarak tamamen kapı duvar bir durumla karşı karşıya kalıyoruz.

Bu şikayeti, hem yaşadığımız mağduriyetin görülmesi hem de diğer kullanıcıların bu iletişimsizlik ve uzun süreli kesintiler konusunda haberdar olması için yazıyorum. İnternet hizmetimizin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve arıza süreçleriyle ilgili şeffaf, ulaşılabilir ve gerçek zamanlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.