TurkNet Ev İnternetinde 9 Gün Süren Kesinti Ve 1000 TL Ek Mobil Veri Masrafı

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimi sorunsuz kullanıyordum; ancak 11 Ağustos Salı günü saat 21:05 civarında başlayan bir arıza nedeniyle yaklaşık 8–9 gündür evimde internet erişimi tamamen kesilmiş durumda. Bu süre içinde bağlantıya hiç ulaşamıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Arıza başladıktan sonra hemen müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca destek kaydı oluşturdum. Tarafıma SMS ile teknik ekip randevusu ve arıza giderme bilgilendirmeleri gönderildi; uygulama üzerinde de 11.08.2026, 15.08.2026 ve 19.08.2026 tarihli destek kayıtlarım bulunuyor, ancak tüm bu kayıt ve mesajlara rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Ev interneti, özellikle çocuklarımın YouTube.com ve Netflix gibi platformlardan çizgi film ve belgesel izleyebilmesi için bizim için çok önemli. İnternet olmadığı için bu ihtiyacı cep telefonu paketlerimizle karşılamak zorunda kaldık. Eşimle birlikte kendi mobil hatlarımızdan defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldık ve bu durumun bize toplam maliyeti yaklaşık 1.000 TL oldu.

TurkNet’ten, öncelikle ev interneti bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını, interneti kullanamadığım bu dönem için faturama iade veya indirim uygulanmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek mobil internet paketlerinin maliyeti konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.