Üç Haftadır İnternet Yok, Teknik Ekip Gönderilmedi

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim ve bugüne kadar hizmetten genel olarak memnundum. Ancak yaklaşık üç hafta boyunca İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Sadece bir kere, yaklaşık 15 saatliğine geldi ve ertesi sabah tekrar kesildi; o günden beri de çevrim dışı durumdayım.

TurkNet mobil uygulamasından ve telefon üzerinden defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde bina için randevu oluşturduklarını, ekip yönlendirileceğini söylüyorlar fakat bugüne kadar adrese gelen ya da giden hiçbir ekip olmadı. Görüşmelerde sürekli olarak küçük modeme reset atmam isteniyor, defalarca yaptım; ardından sinyal olmadığı söyleniyor ve tekrar “dairenize ekip yönlendiriyoruz” denilerek kayıt kapatılıyor. Uygulamada da bazı kayıtlar hiçbir çözüm sağlanmadan “tamamlandı” olarak işaretlenmiş durumda.

Yaklaşık üç hafta boyunca kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte TurkNet’e durumu iletip, kullanamadığım günler için indirim veya iade talebimi de ilettim; “talebiniz alındı, bir sonraki faturaya yansıtılacak” denildi ancak şu ana kadar herhangi bir indirim uygulanmadı ve artık bu konuda güven duymakta zorlanıyorum.

TurkNet’ten, müşteri numaram 2955535 olan aboneliğim için öncelikle adresime gerçekten saha ekibi gönderilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca yaklaşık üç haftalık kullanamadığım süre için net ve şeffaf şekilde fatura indirimi veya iade yapılmasını talep ediyorum. Sürekli randevu verilip hiçbir ekip gönderilmemesi ve kayıtların çözüm olmadan kapatılması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.