İnternet Kesintileri Ve Güvenli Olmayan Kablolar Nedeniyle Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

TurkNet abonesiyim, İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Binamızın dış cephesinde kablolar kopmuş ve sarkar durumda duruyor, hem görüntü olarak rahatsız edici hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor.

Sorunu bildirip ekip yönlendirildi ancak gelen ekip kabloları yine aynı yere geçici şekilde sabitleyip gidiyor ve kısa süre sonra internetim yeniden kesiliyor. Bir gün kadar internet geldi, ardından tekrar tamamen kesildi ve şu an yine internetsizim. Aynı sorun bu şekilde tekrarlayıcı hale geldiği için artık kalıcı bir çözüm istiyorum.

Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmamız neredeyse imkansız. Aradığımızda otomatik sesli sistemde “genel arıza” kaydı olduğu söylenip telefon kapanıyor, bu nedenle yeni bir destek kaydı da açamıyoruz. Ne net bir tarih veriliyor ne de sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğini öğrenebiliyoruz.

Sözde fiber kullanıcısıyım ve hizmet bedelini yıllık peşin ödedim. Buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılmam ve sağlıklı bir şekilde muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Binamızdan sarkan kabloların güvenli ve kalıcı şekilde onarılmasını, internet bağlantımın sürekli olacak biçimde düzeltilmesini ve kullanamadığım süre için tarafıma makul bir ücret iadesi veya fatura telafisi yapılmasını talep ediyorum.