Aylardır İnternetsiz Kalmak Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ağustos sonundan beri yaklaşık 10 gündür evimde neredeyse hiç internet yok. Bu süre içinde bağlantı sadece bir kez, birkaç saatliğine geldi ve tekrar tamamen gitti. Evden çalışan biri olarak bu durum günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde aksatıyor, evdeki internet bağlantısına bağlı cihazların hiçbirini kullanamıyorum.

Bölgesel genel arıza olduğu bilgisi dışında tarafıma net bir açıklama ya da sonuçlanma tarihi verilmedi. Hangi kanaldan ulaşmaya çalışırsam çalışayım, müşteri hizmetlerinde tek bir yetkiliyle bile görüşemiyorum, her seferinde otomatik mesajlarla işlem sonlandırılıyor. Telefon hatlarım da bölgede çok iyi çekmediği için internetsiz kaldığım bu süreçte alternatif bir bağlantı da sağlayamıyorum.

TurkNet’teki hizmet/hizmet numaram 4111396 olarak geçiyor. Sürekli kısa süreli kesintiler zaten yaşanıyordu, ancak bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti artık kabul edilemez bir hale geldi. Mahalleye sıfırdan hat çekilse bu süreden daha kısa zamanda internet bağlanacağını düşünmeye başladım.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, net bir çözüm ve tarih bilgisinin tarafıma iletilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.