TurkNet 6 Gün Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

TurkNet internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 15 Temmuz sabah saatlerinde evimdeki internet bağlantım durduk yere tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 6 gündür tek bir kez bile geri gelmedi. Evden çalıştığım için interneti her gün düzenli olarak kullanıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Kesinti başladıktan sonra TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk zamanlarda müşteri hizmetlerine ulaşmakta bile çok zorlandım, uzun uğraşlar sonucu ulaştığımda ise ekip yönlendireceklerini söylediler. Ekip ancak 2 gün sonra gelebildi. Gelen ekip binamızın aşağısındaki fiber kutudan ana hatta giden fiber kabloyu kırmızı ışıkla kontrol etti, ana hatta kırmızı ışığın ulaşmadığını tespit ettiklerini ve altyapı ekiplerine bilgi verdiklerini, sorunu hızlıca çözdüreceklerini yüzüme karşı ifade ettiler.

Aradan günler geçmesine rağmen ne tekrar bir ekip yönlendirildi ne de sorun giderildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi. Bir temsilci genel hatta hiçbir arıza olmadığını, yalnızca benim evime ekip göndereceğini söylerken, bir diğeri genel hatta arıza olduğunu, altyapı ekibinin geleceğini, çözüm süresinin de normalde bu kadar aşılmaması gerektiğini dile getirdi ancak sebebini sorduğumda net bir cevap alamadım. Her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim. Çevremde TurkNet kullanan yaklaşık 35 kişi olmasına rağmen yalnızca bende internet olmadığı, buna rağmen bana “genel hatta arıza var” denmesi de çelişkili bir durum oluşturuyor.

Müşteri numaram 3300667’dir. Günlerdir devam eden bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerim hem de işimle ilgili süreçlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen onarılmasını ve bağlantıyı kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.