to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 6 Gün Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
TurkNet internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 15 Temmuz sabah saatlerinde evimdeki internet bağlantım durduk yere tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 6 gündür tek bir kez bile geri gelmedi. Evden çalıştığım için interneti her gün düzenli olarak kullanıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Kesinti başladıktan sonra TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk zamanlarda müşteri hizmetlerine ulaşmakta bile çok zorlandım, uzun uğraşlar sonucu ulaştığımda ise ekip yönlendireceklerini söylediler. Ekip ancak 2 gün sonra gelebildi. Gelen ekip binamızın aşağısındaki fiber kutudan ana hatta giden fiber kabloyu kırmızı ışıkla kontrol etti, ana hatta kırmızı ışığın ulaşmadığını tespit ettiklerini ve altyapı ekiplerine bilgi verdiklerini, sorunu hızlıca çözdüreceklerini yüzüme karşı ifade ettiler.
Aradan günler geçmesine rağmen ne tekrar bir ekip yönlendirildi ne de sorun giderildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi. Bir temsilci genel hatta hiçbir arıza olmadığını, yalnızca benim evime ekip göndereceğini söylerken, bir diğeri genel hatta arıza olduğunu, altyapı ekibinin geleceğini, çözüm süresinin de normalde bu kadar aşılmaması gerektiğini dile getirdi ancak sebebini sorduğumda net bir cevap alamadım. Her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim. Çevremde TurkNet kullanan yaklaşık 35 kişi olmasına rağmen yalnızca bende internet olmadığı, buna rağmen bana “genel hatta arıza var” denmesi de çelişkili bir durum oluşturuyor.
Müşteri numaram 3300667’dir. Günlerdir devam eden bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerim hem de işimle ilgili süreçlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen onarılmasını ve bağlantıyı kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve İstanbul Kağıthane Ortabayır Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık son 1,5 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Zaman zaman tamamen internetsiz kalıyorum. Geçtiğimiz ay 15 Temmuz–21 Temmuz tarihleri arasında, bu ay ise 1 Ağustos–7 Ağustos tarihleri arasında toplamda günlerce internetim tamamen kesik kaldı.
Gelen ekipler, ana hattan gelen fiber kablonun kesildiğini ve bu nedenle bağlantımın olmadığını söylüyor. Bu durumun ikinci kez yaşandığı belirtildi. İlk gelen ekip, altyapı ekibinin gelerek kablolama işlemini yapacağını ve en kısa sürede internetimin bağlanacağını söylemesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede altyapı ekibi yönlendirileceği söylenip tekrar tekrar sadece kontrol ekibi gönderildi. Üç kez aynı ekip gelip aynı şeyi söyleyip tekrar altyapı ekibine yönlendireceklerini belirttiler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu tekrar eden süreç nedeniyle kendimi adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum.
İnterneti evden işlerim için kullanıyorum ve bu kesintiler yüzünden işimi yapamıyorum. Bunun yanında telefon hattımın internetini kullanmak zorunda kaldığım için mobil operatör faturama da ekstra ücret biniyor. Kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek ve üzerine bir de mobil internet masrafı yapmak istemiyorum.
Ana hattan gelen kablo sorununun kalıcı şekilde çözülmesi için gerçek anlamda altyapı ekibinin yönlendirilmesini, bağlantımın bir daha bu şekilde uzun süreli kesilmemesini, ayrıca internete erişemediğim günlerin ücretlerinin faturamdan tek tek düşülmesini talep ediyorum.
