6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğine Erişilememesi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps paket kullanıyorum ve tam 6 gündür evimde internet yok. Bundan yaklaşık 1 ay önce de aynı sorunu yaşadık ve o zaman da 10 günden fazla internetsiz kaldık. Aynı sorun tekrarlanmasına rağmen bu kez de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, bayram arifesine gelmemize rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı.

4179399 numaralı hizmetim için arıza kaydı oluşturmak ve bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter bir süre sonra telefonu kapatıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Uygulama veya başka bir kanal üzerinden de net bir dönüş yapılmadı, günlerdir internetim yokken sadece beklemek zorunda bırakılıyorum.

Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve internet olmadığı için işimizi kendi cep telefonlarımızın mobil interneti üzerinden yürütmek zorunda kaldık, bu nedenle hatlarımızın tarifeleri de hızla tükeniyor ve ekstra maliyet altına giriyoruz. Hem kullanamadığımız sabit internet hizmeti hem de zorunlu olarak kullandığımız mobil internet sebebiyle mağdur ediliyoruz.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin giderilmesini, bağlantımın acilen sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle de tarafıma uygun bir şekilde ücret/iadeyle telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini ve kesinti süresince kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet tarifelerimizin de karşılanmasını bekliyorum.