Aylarca Kesintili Internet Ve Faturada Devam Eden Ücret: Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve yaklaşık iki aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. 07.07.2026 tarihinden bu yana internet bağlantım ya hiç gelmiyor ya da sık sık kesiliyor, günlerce hizmet alamadığım oluyor. Şu anda da TurkNet uygulamasında internet durumum “Çevrimdışı” olarak görünüyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 954 TL tutarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Çağrı merkezine ve tüm kanallara başvurular yaptım, birçok kez destek talepleri açtım, uygulama üzerinden “destek talebinizle ilgili son gelişmeler” bildirimleri almama rağmen sorunum çözülemedi ve kimseyle doğrudan görüşemiyorum. 09.09.2026 tarihli kaydım da dahil olmak üzere açılan kayıtların hâlâ çözülmediğini görüyorum. Evime gelip fiziki bir kontrol dahi yapılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. 5G’ye geçildiği söylenmesine rağmen sürekli kesinti yaşıyorum, bağlantı günlerce gelmiyor ve hızdan da memnun değilim.

Geçen ay kullanılmayan internet için faturama sözde indirim yapılacağı söylenmesine rağmen, kullanmadığım internetin ücretini ödedim. Hâlâ aynı sorunlar devam ediyor, hâlâ beni arayan, bilgilendiren veya sorunu gerçekten sahiplenen kimse yok. Verilen hizmetin bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bırakılmasının aldığım hizmetin karşılığı olmadığını düşünüyorum.

TurkNet’ten internetimin bir an önce kalıcı ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, evimde gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kesin olarak çözülmesini ve sürecim hakkında telefonla aranıp düzenli şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım dönemlere ait faturalarımda gerekli düzeltmelerin ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.