Kronik İnternet Kesintileri Ve Yüksek Mobil Fatura Şikayeti

Yaklaşık 2,5 senedir TurkNet abonesiyim. Bu süre boyunca neredeyse her ay, birkaç gün süren internet kesintileri yaşıyorum ve açtığım her arıza bildiriminin çözülmesi en az 2-3 günü buluyor. Parasını peşin ödediğim hizmeti, tek bir ay bile sorunsuz kullanabildiğimi söyleyemem.

Evden çalışan biriyim ve internet her kesildiğinde işlerimin aksamaması için mecburen telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum. TurkNet’e ödediğim ücretin üzerine her ay bir de yüksek mobil internet faturaları ödemek zorunda bırakılıyorum. Yani hem düzgün verilmeyen sabit internet hizmetine para ödüyor, hem de ekstra mobil internet maliyetine katlanıyorum.

Şu an yaşadığım son kesinti ise tam 3 gündür aralıksız devam ediyor. Online işlemler üzerinden açtığım destek taleplerine hiçbir müşteri temsilcisi geri dönüş yapmıyor, sistem sanki tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Telefonla aradığımda ise sadece telesekreter “Bölgenizde genel arıza var” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, karşımda tek bir muhatap bulamıyorum.

Senelerdir kullanamadığım günlerin ücretini almaya devam eden, beni sürekli yüksek telefon faturalarıyla maddi zarara uğratan ve satış sonrası destek konusunda müşterilerini adeta kaderine terk eden TurkNet’ten şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini, mevcut kesintinin net bir biçimde açıklanmasını ve kronikleşen bu altyapı ve hizmet kalitesi sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

TurkNet geçmiş kayıtların tamamını göstermediği için uygulamada görünebilen kayıtlarımın görselini ekliyorum.