TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Yaklaşık iki gündür TurkNet’in fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. 27.07.2026 tarihinde sabah saat 07.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan bu yana bağlantı hâlâ sağlanamıyor. Bu süreçte iş, kişisel işler ve günlük ihtiyaçlarım için kullanmak zorunda olduğum internetten mahrum kaldım.

Yaşadığım kesinti nedeniyle defalarca destek almaya çalışmama rağmen karşımda sorumluluk alacak bir muhatap bulamıyorum. Sürekli otomatik sistemlere yönlendiriliyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Açılan destek kayıtlarının nasıl ilerlediğine dair açık ve düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor, süreçle ilgili tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum. İnternet kesintisinin kendisinden daha büyük mağduriyeti, ulaşılabilir bir yetkiliye erişememek ve sorunun ciddiye alınmadığını hissetmek oluşturuyor.

Bir internet hizmet sağlayıcısının en temel sorumluluğu, sorun yaşandığında müşterisine ulaşılabilir olmak ve yaşanan problemi makul sürede gidermektir. Ancak TurkNet’in tamamen dijital destek anlayışı acil bir durumda beni çözümsüz bırakmış durumda. Hem hizmet alamıyor hem de sorunu doğrudan aktarabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamıyorum, bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

TurkNet’te kayıtlı 4789114 numaralı hizmetim için yaşadığım internet kesintisinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, arıza süreciyle ilgili düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli hizmet alamamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.