to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Fatura Karşılığında İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
15.04.2026 tarihinde TurkNet’e üye oldum ancak aboneliğimden çok kısa süre içinde ciddi anlamda pişman oldum. Daha bir ay bile dolmadan 11.05.2026 tarihinde tarafıma 912,71 TL tutarında fatura kesildi ve bu faturayı eksiksiz olarak ödedim.
Buna rağmen 04.06.2026 tarihinden bugüne, 12.06.2026’ya kadar internet hizmeti alamıyorum ve kesinti devam ediyor. Yaklaşık 9 gündür evimde internet yok, buna karşılık olarak da ne muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de sorunu anlatabileceğim yetkili bir kanal bulabiliyorum. TurkNet’in altyapısı Türk Telekom olmasına rağmen, TurkNet tarafında ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Müşteri hizmetlerine ben ulaşamıyorken, sadece kendileri isterse aramaları iletişimi tek taraflı hale getirmekte ve tüketici olarak kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden olmaktadır.
Abonelik numaram 5182752’dir. Hem internet hizmeti alamayıp hem de tam fatura ödememe rağmen günlerdir çözülemeyen bu kesinti nedeniyle, TurkNet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Gemlik Hamidiye Mahallesi 286. Sokak’taki adresimde yaklaşık 3 aydır TurkNet fiber internet abonesiyim. 31.05.2026 tarihinden 12.06.2026 tarihine kadar, yani 9 gün boyunca evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım. Bu süreçte kesintinin sebebinin bölgesel arıza olduğunu ancak 7. Günün sonunda öğrenebildim.
TurkNet ile iletişim sürecim de oldukça sorunluydu. Müşteri hizmetleri sadece sesli yanıt sisteminden ibaret olduğu için, onlar sizi aramadığı sürece sizin onlara ulaşma şansınız neredeyse yok. Arıza sürecinde 7 gün boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ancak 7. Günün sonunda dönüş alabildim. 9 gün boyunca hizmet alamamama rağmen, faturamda herhangi bir indirim ya da kesinti yapılmadı.
TurkNet ile üçüncü ayımı doldururken, ilk ay 699 TL ödeme yaptım. Ödeme planım 899 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen, sonrasında bana 912,72 TL fatura yansıtıldı. Aynı apartmanda, aynı adreste TurkNet hizmeti kullanan komşuma yaşadığı mağduriyet nedeniyle indirim uygulanırken ona yaklaşık 500 TL fatura çıkarılırken, bana hem kesinti yaşadığım hem de herhangi bir bilgilendirme alamadığım döneme rağmen daha yüksek ve zamlı bir fatura kesilmesini kabul etmiyorum.
9 gün boyunca alamadığım hizmetin faturama adil şekilde yansıtılmasını, uygunsuz ve plan dışı görünen 912,72 TL tutarlı faturamın düzeltilmesini ve komşuma uygulanan indirime benzer şekilde mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle bir durumda müşterinin muhatap bulabileceği, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir iletişim kanalı oluşturulmasını bekliyorum.
