Arızalı ONT Cihazı Nedeniyle İnternetsiz Bekleyiş Ve Belirsiz Çözüm Süresi

26.06.2026 tarihinde saat 13.46 civarında TurkNet üzerinden kullandığım internet hizmetinde, evimde bulunan ZTE zxhn f601 ont cihazı durup dururken tamamen bozuldu; cihaz artık hiçbir şekilde açılmıyor ve elektrik dahi almıyor. İstanbul Üsküdar’daki adresimde o andan beri internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet’e hemen destek kaydı açtım ve 102960409 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak bana öncelikle altyapıda sorun olduğu, önce altyapıya bakacakları, daha sonra hâlen bağlanamıyorsam ont cihazım için ayrı bir destek kaydı açılacağı söylendi. Defalarca ont cihazımın çalışmadığını, elektrik dahi almadığını, dolayısıyla altyapı sorunu çözülse bile cihaz çalışmadığı için internete bağlanamayacağımı anlatmama rağmen, ısrarla önce altyapı sorununun görülmesi ve çözülmesi gerektiği, ancak ondan sonra ont cihazı için işlem yapılabileceği belirtiliyor. Üstelik altyapı sorunu için herhangi bir çözüm süresi de belirtilmiyor; destek kaydına yanıt veren kişiler yalnızca altyapı ekibinden çözüm süresi alındığında bana dönüş yapılacağını söylüyor. Yaklaşık iki gündür bu nedenle internetsiz bekliyorum ve altyapı ile ilgili somut bir gelişme tarafıma iletilmedi.

Ben mantıklı olanın, bozuk olduğu açıkça belli olan ont cihazımın bir an önce değiştirilmesi ve aynı zamanda altyapıdaki sorunun da paralel şekilde giderilmesi olduğunu düşünüyorum. Tek beklentim, kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alabilmek. Gerekirse teknik ekiplerin daha hızlı yönlendirilmesi için ücretli bir acil hizmet bedeli ödemeye dahi hazırım. ZTE zxhn f601 ont cihazımın acilen değiştirilmesini ve altyapı kaynaklı olduğu belirtilen sorunun da ivedilikle giderilerek internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum.